วันที่อัปเดตล่าสุด: 18 พฤศจิกายน 2025

ชื่อบริษัท: บริษัท กวางโจว มี่เซียว เทรดดิ้ง จำกัด

ที่อยู่บริษัท: ห้อง 301 เลขที่ 9 ตรอกที่หนึ่ง ถนนเอกเตอร์ โซนเจิ้งเจียว เขตหลี่หวาน นครกวางโจว

กรรมการผู้มีอำนาจ: เตง เหวินเจี๋ย

รหัสเครดิตสังคมเอกภาพ: 91440103MAG022EF4Y

อีเมล: service@mail.lunordhw.com

เบอร์มือถือ: 19212749504

ด้านล่างนี้คือคำตอบสำหรับคำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ การสั่งซื้อ และบริการหลังการขาย ซึ่งจะช่วยให้คุณคลายข้อสงสัยได้อย่างรวดเร็วและเพลิดเพลินไปกับประสบการณ์การช้อปปิ้งที่ราบรื่น

I. คำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์

1. ฉันจะทราบได้อย่างไรว่าผลิตภัณฑ์นั้นเหมาะกับสภาพผิว/ความต้องการของฉันหรือไม่

ผลิตภัณฑ์ทั้งหมดของเรามีการระบุข้อมูลหลักอย่างชัดเจน เพื่อให้ตรงกับความต้องการของคุณได้ง่าย:

ผลิตภัณฑ์ดูแลผิวหน้า (คลีนเซอร์, โทนเนอร์, โลชั่น, ครีม): ระบุประเภทผิวที่เหมาะสม (ผิวมัน/แห้ง/ผิวผสม/ผิวแพ้ง่าย) เช่น คลีนเซอร์ควบคุมความมันที่มีส่วนผสมของทีทรีออยล์

ผลิตภัณฑ์ดูแลเส้นผม (แชมพู, ครีมนวดผม): แบ่งตามคุณสมบัติ (ควบคุมรังแค/ควบคุมความมัน/บำรุง/ฟื้นฟู) เช่น สูตรฟื้นฟูสำหรับผิวแห้งแตกปลาย หรือสูตรควบคุมความมันสำหรับหนังศีรษะมัน

เครื่องสำอาง (รองพื้น, แป้งฝุ่น): รองพื้นระบุเฉดสี (ธรรมชาติ/งาช้าง) และเนื้อสัมผัส (บางเบา/ปกปิดสูง) แป้งฝุ่นระบุคุณสมบัติหลัก (ควบคุมความมัน/เซ็ตผิว)

หากคุณยังมีข้อสงสัย โปรดแจ้งประเภทผิวของคุณ (เช่น "ผิวมันและผิวแพ้ง่าย") หรือความต้องการเฉพาะ (เช่น "กำลังมองหารองพื้นเนื้อบางเบาสำหรับหน้าร้อน") ผ่านอีเมลอย่างเป็นทางการของเรา service@mail.lunordhw.com แล้วเราจะให้คำแนะนำที่ตรงจุด

2. สามารถใช้ผลิตภัณฑ์หลายชนิดร่วมกันได้หรือไม่?

ได้ สูตรผลิตภัณฑ์ทั้งหมดของเราได้ผ่านการทดสอบความเข้ากันได้ และสามารถใช้ผลิตภัณฑ์หลายชนิดจากแบรนด์เดียวกันร่วมกันได้อย่างมั่นใจ:

ผลิตภัณฑ์ดูแลผิวหน้า: ใช้ตามลำดับ "คลีนเซอร์ → โทนเนอร์ → โลชั่น → ครีม"

ผลิตภัณฑ์ดูแลเส้นผม: ใช้ควบคู่กับ "แชมพู + ครีมนวดผม"

หากคุณต้องการผสมผลิตภัณฑ์จากแบรนด์อื่นและกังวลเกี่ยวกับความเข้ากันได้ โปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าทางอีเมล

II. ปัญหาเกี่ยวกับคำสั่งซื้อ

1. การยืนยันคำสั่งซื้อใช้เวลานานเท่าใดหลังจากสั่งซื้อ ฉันสามารถแก้ไขข้อมูลคำสั่งซื้อได้หรือไม่?

การยืนยันคำสั่งซื้อ: การยืนยันจะเสร็จสิ้นภายใน 1 วันทำการหลังจากสั่งซื้อ (ไม่รวมวันหยุดสุดสัปดาห์และวันหยุดนักขัตฤกษ์)

การแก้ไขคำสั่งซื้อ: คุณต้องยื่นคำร้องขอแก้ไขคำสั่งซื้อผ่านทางอีเมล service@mail.lunordhw.com ก่อนที่คำสั่งซื้อของคุณจะได้รับการอนุมัติ (ภายใน 1 วันทำการหลังจากทำการสั่งซื้อ) หัวข้ออีเมลควรเป็น “แก้ไขคำสั่งซื้อ + หมายเลขคำสั่งซื้อ” คุณสามารถแก้ไขที่อยู่จัดส่ง ข้อมูลติดต่อ หรือเพิ่ม/ลบรายการสินค้าได้

กรณีที่แก้ไขไม่ได้: เมื่อคำสั่งซื้อได้รับการอนุมัติและมีการสร้างหมายเลขติดตามสินค้าแล้ว จะไม่สามารถแก้ไขได้ คุณสามารถยื่นคำร้องขอแก้ไขตามนโยบายการคืนสินค้าและการแลกเปลี่ยนสินค้าหลังจากได้รับสินค้าแล้ว

2. วิธีการตรวจสอบสถานะคำสั่งซื้อ

ส่งคำขอสอบถามผ่านทางอีเมล service@mail.lunordhw.com โดยระบุหมายเลขคำสั่งซื้อหรือหมายเลขโทรศัพท์มือถือที่คุณให้ไว้เมื่อทำการสั่งซื้อ ฝ่ายบริการลูกค้าจะตอบกลับพร้อมสถานะ (เช่น “รอการตรวจสอบ” “จัดส่งแล้ว” “ลงนามแล้ว”) ในเวลาทำการ (วันจันทร์ถึงวันศุกร์ เวลา 9:00 น. - 18:00 น. ตามเวลา UTC+8:00 น.) หลังจากจัดส่งสินค้าแล้ว คุณจะได้รับอีเมลพร้อมหมายเลขติดตามสินค้าและลิงก์สำหรับติดตามสินค้า

3. หากพัสดุเสียหายหรือรั่วซึม ควรทำอย่างไร

ก่อนเซ็นรับพัสดุ: หากพบว่าพัสดุเสียหาย ซีลฉีกขาด หรือสินค้ารั่วซึม คุณสามารถปฏิเสธการรับสินค้าได้ทันที โดยส่งรูปถ่ายพัสดุที่เสียหาย สภาพของพัสดุ และหมายเลขติดตามพัสดุมาที่อีเมลของเรา เราจะตรวจสอบและจัดส่งสินค้าให้ใหม่โดยไม่คิดค่าใช้จ่าย

หลังจากเซ็นรับพัสดุแล้ว: คุณต้องส่งรูปถ่ายความเสียหายที่เกี่ยวข้องภายใน 24 ชั่วโมง การส่งล่าช้าอาจส่งผลต่อประสิทธิภาพในการดำเนินการ ฝ่ายบริการลูกค้าจะช่วยเหลือในการติดตามผลการแก้ไขปัญหา

III. ปัญหาหลังการขายและการคืนเงิน

1. ฉันสามารถคืนหรือเปลี่ยนสินค้าได้หรือไม่ หากไม่พอใจสินค้า? ระยะเวลาที่กำหนดคือเท่าไร?

คุณสามารถยื่นขอคืนหรือเปลี่ยนสินค้าได้ภายใน 7 วันปฏิทินนับจากวันที่ได้รับสินค้า โดยต้องเป็นไปตามเงื่อนไขต่อไปนี้: สินค้าต้องยังไม่เปิดและไม่ได้ใช้งาน บรรจุภัณฑ์และสภาพสินค้าต้องสมบูรณ์; ผลิตภัณฑ์ดูแลช่องปาก (ยาสีฟัน แปรงสีฟัน) ต้องไม่สัมผัสกับช่องปาก; เครื่องสำอางต้องยังไม่เปิดและไม่ได้ใช้งาน

วิธีการสมัคร: ส่งคำขอคืนสินค้าผ่านอีเมลอย่างเป็นทางการของเรา service@mail.lunordhw.com หัวข้ออีเมลควรเป็น “การคืนสินค้า/เปลี่ยนสินค้า + หมายเลขคำสั่งซื้อ” พร้อมแนบรูปถ่ายสภาพสินค้าปัจจุบัน ฝ่ายบริการลูกค้าจะแนะนำคุณเกี่ยวกับขั้นตอนต่างๆ ต่อไป

2. หลังจากได้รับคำขอคืนสินค้าแล้ว จะได้รับเงินคืนภายในระยะเวลาเท่าใด

หลังจากยืนยันการรับสินค้าคืนแล้ว เราจะดำเนินการคืนเงินภายใน 15 วันทำการ โดยเงินคืนจะถูกโอนเข้าบัญชีชำระเงินเดิม (บัตรธนาคาร ช่องทางการชำระเงิน ฯลฯ) ระยะเวลาที่สินค้าจะได้รับขึ้นอยู่กับขั้นตอนการเคลียริ่งของธนาคาร ซึ่งโดยปกติจะใช้เวลา 1-7 วันตามปฏิทิน ท่านสามารถตรวจสอบความคืบหน้าในการคืนเงินได้ทางอีเมล

3. หากเกิดอาการแพ้หลังจากใช้ผลิตภัณฑ์ ควรทำอย่างไร

การรักษาฉุกเฉิน: หยุดใช้ผลิตภัณฑ์ทันทีและล้างคราบผลิตภัณฑ์ออกด้วยน้ำสะอาด

แบบฟอร์มแจ้งผล: ส่งรูปถ่ายบริเวณที่แพ้และบันทึกการใช้งานผลิตภัณฑ์มายังอีเมลอย่างเป็นทางการของเรา เราจะช่วยวิเคราะห์สาเหตุและดำเนินการคืนสินค้า เปลี่ยนสินค้า หรือคืนเงิน

ข้อควรจำ: ก่อนใช้ผลิตภัณฑ์ใหม่เป็นครั้งแรก ขอแนะนำให้ทดสอบผิวหนังบริเวณหลังใบหูหรือด้านในของข้อมือ หากไม่พบความผิดปกติใดๆ ก็สามารถใช้งานตามปกติได้

IV. คำถามอื่นๆ

1. ฝ่ายบริการลูกค้าจะตอบกลับคำถามของฉันเมื่อใด

เวลาทำการของฝ่ายบริการลูกค้าคือวันจันทร์ถึงวันศุกร์ เวลา 9:00-18:00 น. ตามเวลา UTC+8 เราปิดทำการในวันหยุดสุดสัปดาห์และวันหยุดนักขัตฤกษ์ของไทย คำถามที่ส่งในวันธรรมดาจะได้รับการตอบกลับภายใน 1 วันทำการ ส่วนคำถามที่ส่งในวันธรรมดาจะได้รับการตอบกลับภายใน 1 วันทำการหลังจากที่บริการในวันธรรมดากลับมาดำเนินการอีกครั้ง

2. ฉันสามารถซื้อสินค้าจำนวนมากได้หรือไม่? มีนโยบายพิเศษใดๆ หรือไม่?

รองรับการสั่งซื้อจำนวนมาก! การสั่งซื้อจำนวนมากจะได้รับนโยบายพิเศษเฉพาะ (เช่น ส่วนลด บริการจัดส่งแบบกำหนดเอง ฯลฯ) สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติม โปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าผ่านทางอีเมลอย่างเป็นทางการของเรา service@mail.lunordhw.com โดยระบุผลิตภัณฑ์ จำนวน และข้อกำหนดที่คุณต้องการซื้อ เราจะจัดเตรียมโซลูชันการสั่งซื้อจำนวนมากแบบเฉพาะบุคคลให้กับคุณ