วันที่อัปเดตล่าสุด: 18 พฤศจิกายน 2025

ชื่อบริษัท: บริษัท กวางโจว มี่เซียว เทรดดิ้ง จำกัด

ที่อยู่บริษัท: ห้อง 301 เลขที่ 9 ตรอกที่หนึ่ง ถนนเอกเตอร์ โซนเจิ้งเจียว เขตหลี่หวาน นครกวางโจว

กรรมการผู้มีอำนาจ: เตง เหวินเจี๋ย

รหัสเครดิตสังคมเอกภาพ: 91440103MAG022EF4Y

อีเมล: service@mail.lunordhw.com

เบอร์มือถือ: 19212749504

เราใช้ที่อยู่อีเมลอย่างเป็นทางการเป็นช่องทางหลักในการให้บริการ ครอบคลุมทุกสถานการณ์ทางธุรกิจสำหรับการสอบถามและข้อเสนอแนะ เพื่อให้มั่นใจว่าประสบการณ์การซื้อสินค้าจะราบรื่นผ่านการสื่อสารอย่างมืออาชีพและมีประสิทธิภาพ กฎเกณฑ์การให้บริการโดยละเอียดด้านล่างนี้จะช่วยให้คุณแก้ไขปัญหาได้อย่างรวดเร็ว

I. ช่องทางบริการหลักและคำแนะนำในการส่งอีเมล

1. ที่อยู่อีเมลอย่างเป็นทางการแต่เพียงผู้เดียว

✅ อีเมลบริการเฉพาะ: service@mail.lunordhw.com ช่องทางนี้สามารถรองรับทุกความต้องการ รวมถึงการสอบถามสินค้า การสอบถามคำสั่งซื้อ การติดตามสถานะการขนส่ง และข้อเสนอแนะหลังการขาย เพื่อให้มั่นใจว่าคำขอของคุณได้รับการตอบสนองอย่างครบถ้วนและถูกต้อง

2. แนวทางการส่งอีเมล (เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการประมวลผล)

เพื่อช่วยให้เราค้นหาความต้องการของคุณได้อย่างรวดเร็วและให้คำตอบที่ถูกต้อง เราขอแนะนำให้ระบุข้อมูลตามหมวดหมู่ต่อไปนี้ พร้อมแนบเอกสารประกอบหากจำเป็น:

การสอบถามสินค้า: ระบุหมวดหมู่สินค้า (เช่น "ผลิตภัณฑ์ดูแลผิวหน้า - ผลิตภัณฑ์ทำความสะอาดผิวหน้า") + คำถามเฉพาะ (เช่น ส่วนผสม วิธีใช้ ประเภทผิวที่เหมาะสม การเลือกเฉดสี)

สอบถามคำสั่งซื้อ: ระบุหมายเลขคำสั่งซื้อ, เวลาสั่งซื้อ, หมายเลขโทรศัพท์มือถือที่ลงทะเบียน/ที่อยู่จัดส่ง + รายละเอียดความต้องการของคุณ (เช่น เปลี่ยนที่อยู่, ยืนยันสถานะคำสั่งซื้อ)

ปัญหาโลจิสติกส์: ระบุหมายเลขติดตามพัสดุ (ถ้ามี) + รายละเอียดสถานะโลจิสติกส์ปัจจุบัน (เช่น "ไม่ได้รับสินค้าหลังจาก 15 วัน", "พัสดุเสียหาย") + รูปภาพที่เกี่ยวข้อง

บริการหลังการขาย/ข้อเสนอแนะ: อธิบายปัญหาหรือคำขอของคุณอย่างชัดเจน (เช่น สินค้าทำงานผิดปกติ, ข้อเสนอแนะในการปรับปรุงบริการ) + เอกสารประกอบ (เช่น รูปภาพปัญหาสินค้า, ภาพหน้าจอคำสั่งซื้อ)

II. เวลาทำการและเวลาในการตอบกลับของฝ่ายบริการลูกค้า

1. เวลาทำการ

⏰ เวลาทำการ: วันจันทร์ถึงวันศุกร์ (ยกเว้นวันหยุดสุดสัปดาห์และวันหยุดนักขัตฤกษ์) 9:00 - 18:00 น. (UTC+8:00)

2. เวลาตอบกลับ

อีเมลที่ส่งในวันธรรมดา: ตอบกลับภายใน 1 วันทำการ (เช่น ส่งวันจันทร์เช้า ตอบกลับไม่เกิน 18:00 น. วันอังคาร)

อีเมลที่ส่งนอกเวลาทำการ: ดำเนินการตามลำดับความสำคัญหลังจากเลิกงานและกลับมาดำเนินการอีกครั้งในวันธรรมดา และจะตอบกลับภายใน 1 วันทำการเพื่อหลีกเลี่ยงการรอนาน

การจัดการอีเมลตอบกลับที่ไม่ได้รับ: หากไม่ได้รับอีเมลตอบกลับหลังจาก 1 วันทำการ อีเมลอาจถูกระบุผิดพลาดว่าเป็นสแปม เราขอแนะนำให้คุณตรวจสอบโฟลเดอร์สแปมหรือส่งอีเมลอีกครั้ง (หัวข้ออีเมล: "ยกเลิกการตอบกลับ + หัวข้ออีเมลเดิม") เพื่อช่วยให้เราตรวจสอบข้อมูลได้อย่างรวดเร็ว

III. แนวทางการสื่อสารสำหรับความต้องการที่แตกต่างกัน

1. การสอบถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์

หากคุณต้องการทราบข้อมูลเกี่ยวกับส่วนผสมของผลิตภัณฑ์ ประสิทธิภาพ สภาพผิวที่เหมาะสม วิธีการใช้ หรือต้องการเปรียบเทียบผลิตภัณฑ์ (เช่น "ความแตกต่างระหว่างโลชั่นและครีม" หรือ "คำแนะนำเฉดสีรองพื้น") โปรดส่งอีเมลถึงเราพร้อมระบุความต้องการของคุณ เราจะให้คำตอบอย่างมืออาชีพโดยพิจารณาจากคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์ เพื่อช่วยคุณเลือกผลิตภัณฑ์ความงามและผลิตภัณฑ์ดูแลส่วนบุคคลที่เหมาะสม

2. การสอบถามเกี่ยวกับการสั่งซื้อและโลจิสติกส์

การสอบถามเกี่ยวกับการสั่งซื้อ: ระบุหมายเลขคำสั่งซื้อของคุณเพื่อยืนยันสถานะการชำระเงินและความคืบหน้าของคำสั่งซื้อ เราจะอัปเดตข้อมูลล่าสุดให้คุณแบบเรียลไทม์

ความคืบหน้าการจัดส่ง: หากคุณไม่ได้รับหมายเลขติดตามภายใน 3-5 วันทำการหลังจากสั่งซื้อ คุณสามารถสอบถามทางอีเมลได้ เราจะตรวจสอบสินค้าคงคลังและสถานะการจัดส่ง และตอบกลับ

ปัญหาการรับสินค้า: หากคุณไม่ได้รับสินค้าภายใน 7-15 วันทำการหลังจากการจัดส่ง หรือหากสินค้าเสียหาย จัดส่งผิด หรือสูญหาย โปรดให้ข้อมูลโลจิสติกส์ รูปภาพสินค้า และหลักฐานอื่นๆ เราจะช่วยเหลือในการติดตามสถานะโลจิสติกส์หรือดำเนินการคืนสินค้า/คืนเงิน

3. บริการหลังการขายและข้อเสนอแนะ หากคุณพบปัญหาใดๆ ระหว่างการใช้งานสินค้า หรือมีข้อเสนอแนะ/ความคิดเห็นเกี่ยวกับสินค้าหรือบริการ โปรดฝากข้อความไว้ทางอีเมล เราจะให้ความสำคัญกับทุกข้อเสนอแนะและดำเนินการแก้ไขปัญหาหลังการขายอย่างเหมาะสมตามนโยบายที่เกี่ยวข้อง เช่น การคืนสินค้าและการเปลี่ยนสินค้า นอกจากนี้ เรายังจะปรับปรุงผลิตภัณฑ์และบริการของเราตามคำแนะนำที่สมเหตุสมผลเพื่อปกป้องสิทธิ์ตามกฎหมายของคุณ

IV. หมายเหตุสำคัญ

ความปลอดภัยของข้อมูล: โปรดหลีกเลี่ยงการส่งข้อมูลที่ละเอียดอ่อน เช่น หมายเลขบัตรธนาคารและรหัสผ่านการชำระเงิน ในการสื่อสารทางอีเมล หากจำเป็นต้องยืนยันบัญชี เราจะตรวจสอบเฉพาะข้อมูลที่ไม่ละเอียดอ่อน เช่น หมายเลขคำสั่งซื้อและหมายเลขโทรศัพท์มือถือที่ลงทะเบียนไว้ เพื่อปกป้องความปลอดภัยของข้อมูลของคุณอย่างเต็มที่

การเก็บรักษาหลักฐาน: เราขอแนะนำให้เก็บภาพหน้าจออีเมลไว้หลังจากส่ง ซึ่งสามารถใช้เป็นหลักฐานประกอบการติดตามปัญหาในภายหลัง และเก็บอีเมลตอบกลับไว้เพื่อใช้อ้างอิงในอนาคต

การจัดการคำขอเร่งด่วน: หากคุณมีคำขอเร่งด่วน (เช่น การเปลี่ยนที่อยู่จัดส่งก่อนกำหนดเวลา หรือปัญหาด้านโลจิสติกส์เร่งด่วน) โปรดระบุ "เร่งด่วน" ในหัวข้ออีเมล ฝ่ายบริการลูกค้าจะให้ความสำคัญกับการดำเนินการตามคำขอของคุณในช่วงเวลาทำการ เพื่อลดระยะเวลาในการตอบกลับ

เรามุ่งมั่นที่จะมอบบริการที่มีคุณภาพสูงและมีประสิทธิภาพอยู่เสมอ เพื่อช่วยให้คุณเพลิดเพลินกับประสบการณ์การช้อปปิ้งผลิตภัณฑ์ความงามและผลิตภัณฑ์ดูแลส่วนบุคคลแบบไทยที่ราบรื่น หากมีข้อสงสัยใดๆ โปรดติดต่อเราได้ที่ service@mail.lunordhw.com เรายินดีให้บริการคุณ!